Tous les remboursements sont effectués après un examen au cas par cas de la demande. Au cours de cet examen nous prendrons en considération plusieurs éléments, tels que les plaintes et/ ou les commentaires reçus des autres clients. En cas de facturation récurrente, nous ne pouvons émettre que le remboursement du paiement le plus récent. Un remboursement toujours impliquera également l’annulation immédiate du service récurrent, qu’il s’agisse d’une facturation récurrente ou de tout service non récurrent.

Si vous n’acceptez pas les frais facturés et débités sur votre compte, veuillez nous contacter pour résoudre le litige avant de notifier formellement votre société de carte de crédit. Vous pouvez nous contacter de la manière que vous préférez; soit par courrier électronique, soit par un appel, en nous indiquant les raisons pour lesquelles vous contestez les frais imputés. De cette manière, nous sommes en mesure d’analyser votre plainte instantanément et rigoureusement et, lorsqu’elle est justifiée, de créditer votre compte du montant contesté dans un délais convenable pour vous éviter tout désagrément supplémentaire.

Sachez que cela peut prendre plusieurs jours ouvrables pour visualiser le remboursement des frais sur votre compte bancaire. Le délais dépend de votre banque.